Estou com problemas: por onde começar

Diagnóstico em ordem

Antes de trocar aparelho ou serviço, siga esta ordem. Ela isola o problema em poucos minutos e é a mesma que usamos no atendimento.

1. Todos os canais estão fora? Verifique se o acesso não expirou e se outros apps de vídeo funcionam. Se nada funciona, o problema é a internet.
2. Trava só em horário de pico? Teste com cabo de rede. Se melhora, o gargalo é o Wi-Fi; se não, pode ser a operadora ou o provedor.
3. Tela preta com áudio? O aparelho não decodifica o formato. Troque para decodificação por software nas configurações do app.
4. Canal não carrega, mas outros sim? Problema pontual do provedor; informe o canal ao suporte.
5. Trava em um aparelho e não em outro? Limitação de hardware do aparelho que trava.

Ajustes rápidos que resolvem a maioria dos casos

• Reiniciar roteador e aparelho.
• Trocar do Wi-Fi 2,4 GHz para 5 GHz, ou usar cabo.
• Aumentar o buffer nas configurações do reprodutor.
• Fechar aplicativos em segundo plano na TV ou TV Box.
• Atualizar o sistema do aparelho e o aplicativo.

Quando falar com o suporte

Se os passos acima não resolverem, envie pelo WhatsApp: marca e modelo do aparelho, tipo de conexão (cabo/Wi-Fi), horário em que o problema ocorre e o que já foi tentado. Com essas informações, o diagnóstico é muito mais rápido.